Managementul contului Amazon înseamnă să ai pe cineva care verifică zilnic Seller Central, separă notificările urgente de zgomot și urmărește fiecare problemă până la o concluzie documentată. Scopul este să eliberezi timpul pe care îl consumi cu operațiunile și să reduci riscul ca o alertă, un caz abandonat sau o modificare greșită de listare să devină o problemă mai mare.
Nu preluăm deciziile care definesc afacerea ta și nu promitem că orice intervenție produce un rezultat comercial. Preluăm disciplina operațională: verificări, prioritizare, documentare și execuție în limitele aprobate de tine. Înainte de orice angajament, auditul gratuit arată ce trebuie rezolvat, ce poate rămâne la echipa ta și dacă ai nevoie într-adevăr de operare cont Amazon.
Management cont Amazon înseamnă operarea zilnică a zonelor care trebuie urmărite constant în Seller Central. Verificăm sănătatea contului, notificările de performanță și de politici, cazurile deschise, starea listărilor și erorile care blochează contribuțiile de catalog. Organizăm informația într-un raport lunar, astfel încât să știi ce s-a schimbat, de ce și ce decizie trebuie să iei.
Serviciul nu include automat toate specializările legate de Amazon. Campaniile sunt tratate separat prin management PPC Amazon. Obligațiile fiscale și documentele pentru piețele europene intră în serviciul de TVA și conformitate Amazon. Un cont deja suspendat are nevoie de un proces distinct de reactivare cont Amazon, iar încălcările de marcă se tratează prin protecția brandului pe Amazon. Delimitarea contează fiindcă fiecare problemă cere alte date, alte permisiuni și alt tip de intervenție.
Proprietatea contului rămâne integral a clientului. Tu păstrezi controlul comercial, juridic și financiar, iar noi operăm numai în rolul și limitele aprobate.
Rămâne la tine
Trece la noi
Pentru stoc și reaprovizionare putem lucra împreună cu fluxul de management al inventarului Amazon, dar decizia finală de achiziție rămâne la tine.
Order Defect Rate măsoară ponderea comenzilor FBM asociate cu feedback negativ, reclamații A-to-z sau chargeback-uri. Amazon cere menținerea ODR sub 1%. Depășirea pragului poate duce la restricționarea privilegiilor de vânzare sau dezactivarea ofertelor afectate.
Late Shipment Rate arată cât de des confirmi expedierea după data estimată de expediere. Amazon cere menținerea LSR sub 4% pentru comenzile expediate de seller. Când indicatorul alunecă, verificăm timpii de procesare, regulile de expediere și disciplina confirmărilor, nu încercăm să cosmetizăm raportarea.
Valid Tracking Rate urmărește coletele expediate cu un număr de urmărire valid. Amazon cere cel puțin 95% la nivel de categorie pentru comenzile expediate de seller. Un nivel mai mic poate duce la suspendarea listărilor FBM din categoriile afectate.
Cancellation Rate măsoară comenzile anulate de seller înainte de confirmarea expedierii. Amazon cere menținerea ratei sub 2,5% pentru comenzile expediate de seller. O creștere indică de obicei probleme de stoc, proces sau sincronizare care trebuie corectate la sursă.
Account Health Rating indică riscul de dezactivare asociat încălcărilor de politici. Scorul este actualizat pe măsură ce apar sau sunt rezolvate încălcări, dar un scor aparent sănătos nu înlocuiește citirea notificărilor și tratarea cauzei fiecărei probleme. Urmărim metricile împreună, fiindcă o singură valoare nu explică întregul risc operațional.
Săptămâna 1: facem auditul și configurăm accesul. Inventariem marketplace-urile, utilizatorii, notificările, cazurile, listările suprimate și procesele interne. Stabilim ce putem modifica direct și ce necesită aprobarea ta.
Săptămâna 2: tratăm corecțiile urgente de sănătate a contului. Pregătim răspunsurile și documentele, ordonăm problemele după impact și separăm încălcările reale de alertele care cer doar clarificare. Nu promitem închiderea lor într-un termen pe care Amazon îl controlează.
Săptămânile 3 și 4: trecem la listări și procese. Corectăm erorile aprobate, documentăm fluxul cazurilor, stabilim cine validează schimbările și construim formatul raportului lunar. Dacă descoperim că un cont nou a fost configurat greșit, delimităm remedierea de serviciul separat de creare și configurare cont Amazon.
Un caz merită deschis când există o eroare precisă pe care Seller Support o poate verifica: o contribuție de catalog respinsă, un atribut blocat, inventar cu stare incorectă, o discrepanță documentată sau o funcție care nu se comportă conform instrucțiunilor din cont. Cererea trebuie să spună ce s-a întâmplat, ce rezultat este așteptat și ce dovezi îl susțin.
Înainte de deschidere pregătim identificatorii relevanți, capturi, rapoarte, facturi sau documente de conformitate, istoricul modificărilor și pașii deja încercați. Un caz vag produce de obicei un răspuns generic.
Nu escaladăm doar pentru că primul răspuns nu ne place. Escaladarea prematură, fără informație nouă și fără o cerere bine delimitată, poate trimite cazul între echipe fără să apropie rezolvarea. Mai întâi verificăm răspunsul, completăm dovada și păstrăm firul logic. Deschidem un caz nou numai când problema este diferită sau canalul inițial este nepotrivit.
Putem corecta titluri, bullet points, backend keywords, imagini și relații de variație atunci când avem o justificare clară și materialele aprobate. Verificăm întâi cine controlează contribuția, dacă există restricții de categorie și dacă modificarea poate afecta alte marketplace-uri. Nu tratăm catalogul ca pe un document în care orice text se înlocuiește instantaneu.
Nu schimbăm fără acordul tău prețul, brandul sau categoria. Aceste câmpuri pot avea consecințe comerciale, juridice sau de catalog care depășesc o simplă optimizare. Pentru probleme de marcă folosim procesul de protecție a brandului, nu încercăm să forțăm o modificare prin contribuții repetate.
Un ASIN care performează poate pierde indexare, conținut, variații corecte sau continuitatea conversiei dacă este modificat fără analiză. Înainte de intervenție salvăm starea curentă, definim motivul schimbării și stabilim cum verificăm efectul. Dacă datele cer o analiză mai largă, legăm decizia de serviciul de analize și rapoarte Amazon.
Nu cerem parola utilizatorului principal. Clientul creează un utilizator separat în Seller Central și acordă permisiuni pe roluri. Cerem acces numai la zonele necesare pentru activitatea aprobată, de exemplu sănătatea contului, cazuri, catalog și rapoarte. Accesul financiar sau administrativ nu se acordă dacă nu există o nevoie explicită și acceptată.
Această separare păstrează trasabilitatea acțiunilor și reduce expunerea inutilă. Poți vedea utilizatorul asociat operațiunilor, poți ajusta permisiunile și poți revoca accesul din Seller Central. Proprietatea contului, metoda de plată și controlul utilizatorului principal rămân la tine pe toată durata colaborării.
Dacă întregul cont este suspendat, operarea zilnică nu rezolvă cauza. Ai nevoie de analiza notificării, documente și o cale de apel prin serviciul de reactivare. Dacă blocajul este fiscal, managementul general nu înlocuiește înregistrările și declarațiile necesare, deci problema merge către TVA și conformitate.
Dacă singura nemulțumire este performanța campaniilor, serviciul potrivit este PPC, nu externalizarea întregului cont. Dacă produsul nu are cerere, o listare corectă și un cont bine operat nu pot crea singure o piață. Auditul poate arăta acest lucru înainte să preluăm activități care nu atacă problema reală.
Poți compara toate aceste arii pe pagina serviciilor Amazon. Recomandarea corectă poate fi un serviciu punctual, pregătirea internă a proceselor sau nicio externalizare.
Ai un singur punct de contact pentru activitatea de management. Îi transmiți contextul comercial și aprobările, iar acesta coordonează verificările și centralizează răspunsurile. Astfel nu trebuie să reconstruiești istoricul aceleiași probleme în conversații separate.
Raportul lunar conține starea sănătății contului, notificările relevante, cazurile deschise și rezultatul lor, modificările de listare, blocajele care cer decizia ta și prioritățile perioadei următoare. Separăm faptele din Seller Central de recomandările noastre și marcăm explicit ce nu poate fi confirmat încă. Raportarea trebuie să te ajute să decizi, nu să ascundă problemele într-un rezumat optimist.
Începe cu un audit gratuit
Verificăm contul, delimităm riscurile și îți spunem dacă managementul continuu este potrivit pentru situația ta.